网络营销

1、  市场调查与预测

2、  网络零售

3、  网络推广方案制定、实施

4、  网上洽谈

5、  搜集、汇总、发布产品市场信息

6、  网店经营与管理

1、   能进行网络市场调研

2、   能进行市场调查方案策划

3、   对调查结果进行数据分析

4、   能利用第三方平台进行网络零售

5、   利用网络工具与客户进行商务洽谈，达成合作意向

6、   能进行网店宣传、推广和经营管理

7、   能制定企业网站推广方案

8、   能实施企业网站推广方案

客户服务

1、   顾客异议原因分析

2、   顾客异议处理方案制定

3、   顾客异议处理

4、   顾客类型分析

5、   顾客信息管理

6、   客户服务管理体系的策划、组建和实施监督

1、   熟悉人们使用互联网的习惯，能对客户进行售前、售中和售后服务

2、   会分析顾客异议成因

3、   能制定合理的顾客异议处理方案制定

4、   能妥善处理顾客异议

5、   能够对客户进行分类，准确掌握客户的需求，快速满足客户的要求的能力

6、   能准确整理顾客资料建立顾客档案

7、   能妥善进行顾客回访，与顾客建立和谐关系

8、   能对客户服务管理体系进行策划、组建和实施监督

9、   能对现场客户服务活动的设计、组织和实施管理，制定适合客户需求的营销模式

1

电子商务基础与实务

(102课时)

了解电子商务的基本概念、整体框架、商业模式；掌握网络营销相关技术、策略；了解网络广告的类型和特点；了解电子商务发展中的技术问题、安全问题、物流配送问题、支付问题以及法律法规问题等电子商务中的相关环境；熟练掌握电子商务实验室软件中各模块操作流程，并能将所学技能创造性地应用于淘宝、阿里巴巴等知名电子商务网站。

主要教学内容：项目一、初识电子商务；项目二、体验网络营销；项目三、网上支付与安全交易；项目四、电子商务物流分析；项目五、典型电子交易模式；项目六、淘宝实战

1)        与电子商务职业资格考核相结合组织教学

2)        要有配套的模拟实训平台；

3)        教学中要注重先进、典型电子商务平台演示，加强直观性教学环节；

2

网络营销与策划

(64课时)

了解网络营销理论体系，掌握网络营销的基本理论和核心内容；熟悉网络虚拟市场，开展营销活动的方法、工具、手段和技巧；掌握网络营销的方案策划、网络营销策略的操作技能。

主要教学内容：项目一、认识网络营销环境；项目二、选择网络营销工具；项目三、收集发布网络商务信息；项目四、调研网络市场；项目五、网络促销；项目六、网站推广；项目七、网络营销策略策划；项目七、 网络营销活动策划。

1)        参照职业教育电子商务技能大赛相关方案实施教学和评价

2)        由于网络营销的理念更新的速度快，对于本学科出现的新方法、新思路应及时补充。

3)        本课程实践性强，建议引进企业项目作为该课教学内容。

3

客户关系管理

(64课时)

了解客户关系管理的内涵，掌握客户关系管理的主要的业务与流程；掌握客户细分与管理策略；了解数据挖掘方法在客户关系中的基本应用。

主要教学内容：项目一、客户关系管理岗位认知；项目二、寻找开发潜在客户；项目三、客户信息管理；项目四、大客户管理；项目五、客户体验管理；项目六、客户满意管理；项目七、客户忠诚管理

1)        在教学设计中以具体的“客户管理与客户服务项目”为平台，进行基于工作过程、行动导向的课程设计，形成“教、学、做”一体化的课程，以工作过程为导向，开展任务驱动型教学。

4

网页设计与制作

(96课时)

掌握网页设计的基本概念，能够利用常见网页制作软件设计制作出常见的静态网页；了解常用脚本语言，了解动态网页设计方法，初步掌握动态网页的设计。

主要教学内容：项目一、初识DreamWeaver；项目二、制作图文并茂的网页；项目三、页面布局设计；项目四、CSS样式设计；项目五、表单的应用；项目六、使用行为；项目七、模板和库；项目八、静态网页综合作业。

1)        参照职业教育电子商务技能大赛相关方案实施教学和评价

2)        本课程的设计体现“以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体”，教学案例的选取应具有实用性，将网页设计职业岗位能力中用到的知识点融合在项目中。

5

电子商务物流

(68课时)

了解电子商务物流系统基本知识、理论，了解电子商务物流的特点，掌握物流配送过程中的提货、订货、发货、转库的操作技能。

主要教学内容：项目一、认识电子商务物流技术；项目二、企业采购与供应链管理；项目三、现代销售与回收物流管理；项目四、仓储管理与库存控制；项目五、电子商务配送与配送中心；项目六、物流服务务与成本管理、

1)        建议提供实训设备

6

商务信息采集与处理

（68课时）

了解商务信息采集的基本知识，熟悉网络信息采集技术的发展，掌握商务信息采集的方法，掌握工具软件进行商务信息采集与处理的方法。

主要教学内容：项目一、网络信息的分类；项目二、网络信息采集工具软件的使用；项目三、网络信息搜集与筛选；项目四、网络信息加工；项目五、网络信息发布

1)        建议引进企业项目作为该课教学内容。

电子商务运营实验室

以互联网环境下商务活动过程为主线，完整模拟了B2B、B2C、C2C、B2G、网上拍购等多种交易模式。学生通过扮演厂家、商场、消费者、出口商、物流、银行几大角色，开展电子商务操作和技能的一系列训练，掌握电子商务运作模式和交易流程。

网站建设实验室

实训室具有创建网站和网站管理、维护功能，可用于网页设计、网络媒体策划与编辑、网页界面、网络广告和商务网站等网站建设相关课程的实验和实训，

网络DIY实验室

进行常见网络设备的安装与连接、网络操作系统的安装配置、域的建立与管理、接头的制作、对等网的建立、共享上网的设置与管理、Web服务器的建立、管理和使用、FTP服务器的建立、管理和使用

物流配送实训室

以物流业务流程为核心，结合条码技术、信息采集技术、自动化控制系统、生产运作与管理技术、企业资源配置技术等物流硬件和软件技术，以流程性的活动为模拟或学习的核心，让学生在实验场所完成一系列物流操作，从而得到全方位的训练。该实验室可采用工业级设计，并尽可能采用实体化运作方式。

网上创业实训室

利用互联网上通用的电子商务交易平台，如淘宝网、慧聪网等，在平台上开设网上商店，掌握网上商店运作的流程及有关技巧，提高学生自主创业能力。

网络营销实训室

主要承担网络市场调研与消费者行为分析、网络营销与策划、营销考证等课程的实践教学任务，装有网络营销软件系统。

类别

序号

课程名称

学时与学分

周课时及教学周安排

考核方式

学分

学时

一

二

三

四

五

考试

考查

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

16+2

16+2

17+1

17+1

17+1

16+2

17+1

17+1

18

18

公共基础课程

德育课

必修课

1

职业生涯规划

2

32

2

√

2

职业道德与法律

2

32

2

√

3

经济政治与社会

2

34

2

√

4

哲学与人生

2

34

2

√

5

毛泽东思想与中国特色
社会主义理论体系概论

4

66

2

2

√

6

创业与就业教育

2

34

2

√

限选课

7

心理健康

2

34

2

√

文化课

必修课

1

语文

22

364

4

4

4

2

2

2

2

2

√

2

数学

20

330

4

4

4

2

2

2

2

√

3

英语

20

330

4

4

4

2

2

2

2

√

4

计算机应用基础

8

96

3

3

√

5

体育与健康

18

302

2

2

2

2

2

2

2

2

2

√

6

色彩构成(网页色彩）

2

34

2

√

限选课

7

历史

2

32

2

8

经济地理

4

64

2

2

√

小    计

112

1818

23

21

16

12

10

10

10

6

2

专业技能课程

专业平台课

1

商品知识

4

68

4

√

2

文字录入实训

2

28

1W

√

3

商品拍摄

2

34

2

√

4

商品拍摄实训

1

28

1

√

5

电子商务基础与实务

6

99

3

3

√

6

图像处理

8

136

4

4

√

7

电子商务实训

2

28

1

√

8

商贸实务

4

68

4

√

9

数据库管理与应用

4

68

4

√

10

商品美化与描述实训

2

28

1

√

11

国际贸易实务

4

68

4

√

12

网络市场调研与消费者行为分析

4

68

4

√

13

实用网络技术

4

68

4

√

14

网络市场调研实训

2

28

1

√

15

网页设计与制作

6

96

6

√

16

会计基础

7

96

3

3

√

17

网络营销与策划

4

64

4

√

18

客户关系管理

4

64

4

√

19

营销策划实训

4

56

2

√

20

商务信息采集与处理

4

68

4

√

21

电子商务物流

4

68

4

√

22

商务信息处理实训

2

28

1

√

23

ERP原理与应用

4

68

4

√

24

电子商务法

2

34

2

√

专业方向课程

网络营销

25

电子商务第三方平台应用

4

68

4

√

26

商务谈判与沟通技巧

4

68

4

√

27

搜索引擎优化

4

68

4

√

28

营销实战

2

28

1w

√

客户服务

25

客户服务礼仪

4

68

4

√

26

客户服务实务

4

68

4

√

27

客户服务团队管理

4

68

4

√

28

客户服务实训

2

28

1

√

29

电子商务运营综合技能训练                              

16

288

16

√

30

职业资格考试培训

6

108

6

√

顶岗实习

21

420

14

√

小    计

147

2507

3

7

10

13

17

16

17

10

22

任选课程

人文类

社交礼仪

1

16

1

√

普通话

2

34

2

演讲与口才

2

34

2

名著欣赏

2

34

2

专业拓展类

汉字录入

2

32

1

1

物流概论

4

68

2

2

供应链管理

2

34

2

技能提升类

网络文案设计

4

64

4

动画制作

3

51

3

动态网页制作

4

51

3

网上创业

5

105

3

3

√

社会实践类

社会实践

2

28

1

√

小    计

32

535

1

1

2

4

2

4

2

11

3

其他类教育活动

56

军训与入学教育

2

28

1

√

57

毕业设计

4

104

4

√

小计

6

132

合   计

297

4992

27

29

28

29

29

30

29

27

27