把顾客装在心里，人性化的服务，为他们着想，是陈高雨同学在“伽迪亚”专柜实习以来一直秉承的信念。

陈高雨同学是我校现代服务系电子商务专业的毕业生，从进入实习教学阶段到现在已经九个月，经过这九个月的适应与调整，她已经是中闵百汇（南京）公司“伽迪亚”鞋品专柜的柜长了。

不论是皮鞋的材质，还是内部的构造，只要与皮鞋有关的知识，基本上都难不倒她。销售工作中，不管顾客买不买东西，她的态度始终如一。她总结归纳了一套服务口诀:微笑迎接每位顾客；实事求是介绍每一件商品；热情送别每位顾客。

“一名售货员，没有独到的商品知识就不能获得顾客的信任。没有信任，业绩就无从谈起。因此做就要做顾客问不倒的售货员。”这是陈高雨时常挂在嘴边的一句话，她会利用自己的业余时间，阅读皮革与鞋类知识的专业书籍。

“我们销售的不仅仅是商品更是服务。商品好坏不能作为衡量一个商场优劣的唯一标准，顾客满意才是根本。”陈高雨说，“因此，我们对顾客的热情要发自内心，要带着情感去为他们服务。”

今年五一假期，中闵百货销售较好。在陈高雨的柜面来了一位顾客，准备购买一双靴子。售货员不厌其烦地帮他挑选，最终，顾客选中了一款带毛边中靴。顾客交完款提货时，手机铃响，接完电话之后，这位顾客说：“我朋友刚来电话，说他能帮我买到这款价钱更便宜的靴子，麻烦您帮我退了吧。”

听了这番话，刚才还很兴奋的售货员，立刻沉默了。当时在场的陈高雨尽管也有些为难，但还是说：“美女，退货手续比购物手续复杂一些，得跑好几个地方，我陪您去吧！省得您跑冤枉路。”在退款途中，顾客有些不好意思，便主动和小陈交谈。突然，她说：“您给我算一算，九折后，再返五倍积分，一双靴子我得花多少钱？”陈高雨仔细算了算，告诉她大概需要900多元。那位顾客立即说：“朋友给我买的鞋确实还便宜些，但看到你们的态度，我决定不退了。”　　就是这样，在工作中，陈高雨总是以朋友的身份不厌其烦地为顾客排忧解难。

还有一次，一位顾客前来选购鞋子。陈高雨热情接待了她，这位顾客左挑右试，最终还是决定不买。尽管顾客没有购买商品，但陈高雨并没有怠慢她，并优雅地说：“欢迎您下次再来。”正是这样认真的工作态度，工作中深受同事与顾客的好评。

“通过不断学习和总结，我深刻的意识到，商品销售看似简单，其实是一门很深奥的学问。这段时间以来，我不断地丰富充实自己，积累的最重要的一条便是‘人性化’的销售。”陈高雨这样说道。

“奉献不言苦 追求无止境”是她的座右铭，也成了她的服务宗旨。相信未来在岗位上，陈高雨一定能创造新的辉煌！（文/方欣雨，审核/唐鹿）