优秀毕业生系列报道十二

人生道路，不止于现状

力旺，毕业于南京中华中等专业学校旅游管理专业1106班，现就职于南京戴斯国际酒店 ，担任前厅经理一职。

2014年经过学校的推荐，力旺第一次来到戴斯，他做的第一份工作是门童。实习的第一天，那天下着大雨，他为客人套了300把雨套。当时的他觉得这份工作很辛苦，虽然当时有一些灰心，但是他没有放弃，克服了内心的障碍后，他自学了关于前厅服务的一些知识，监管经理看到他不断努力，专业知识也牢固，最终将他调去了前厅做服务。

真正让力旺成长的是从一位顾客的身上学到的道理。一位入住的顾客没有带身份证，力旺向他解释了相关规定，也愿意陪同顾客去派出所办理相关证明。顾客很生气，情绪非常不稳定，认为酒店不信任他，便在大堂内大骂。这是力旺第一次遇到这样的事情，顾客的叫嚷使他心里稍有慌乱，但平日里的训练经验告诉他，自己要沉着冷静的处理这件事情。最后在力旺的耐心安抚下，顾客平息了怒火，妥善的解决了与顾客的矛盾。正是这件事情使力旺学习到了如何顾及顾客的情绪。正是这些意外的事情，使他不断提升，也为他后来成为前厅总管奠定了基础。

力旺的领导对于他的评价是，根据评分制度，他的每一个表现都可以打10分，他工作的各个方面他都是完美的。培训工作专业到位，虽然是个性格内向的人，但是有很强的组织力，对于各种活动也有意愿积极参与，是个能张能驰的好员工。

经过在戴斯的长时间磨炼，力旺学会了很多，改变了很多。他说，在他消沉的时候是学校和班主任的鼓励让他坚持下去，从员工到领班到主管，他真切的感受到起步低并不丢人，不努力、没有毅力才是丢人的事情。力旺说：“其实每一个初出茅庐的实习生都应该摆正自己的位置，起点并不是终点”。（文：方欣雨/图：方欣雨/审核：唐鹿）