优秀毕业生系列报道六--

心中有太阳，处处是阳光

软件与电子商务系1414班的陶文靖，是个安静、快乐的女孩。她是同学心中的“暖宝宝”，总是乐于帮助他人、时刻温暖着他人。

2019年1月，陶文靖来到了芝麻能源科技有限公司开始从事客服实习工作。主要为客户咨询做解答、对投诉进行处理、解决来电用户的所有在充电过程中的问题、回答客户电话咨询有关充电问题，并留意记下客户的问题，便于日后反馈。刚进入单位时，她对客服工作还不是特别了解，总觉得压力很大，与顾客沟通也总是不太顺利，这个向来积极的女孩子也开始怀疑自己能否继续做好工作。面对一个个听不懂的方言电话，陶文靖几乎崩溃，但哪怕是这样的情况她依旧没有放弃，身边不少同期来的伙伴纷纷辞职，而陶文靖却用夹缝时间不断请教前辈与客户沟通的方法与窍门。一通电话一个反思，每次通话结束后她都会反思并记下这次错误的要点或是这次做的好的地方。工作仅三个月，她已经记了厚厚一本工作手册。

通过半年的实习，她学会了耐心，无论顾客问什么，她都能耐心解答，绝不与客户发生争执。她学会了沟通，会说话、说对话，让顾客喜欢、接受是她最大的开心。她也学会了自律，不仅管住自己怎样说话，更重要的是怎样待人处事。这份工作使她获得了人生第一笔宝贵的工作经验，也让这个初入社会的小女孩成长为能独当一面工作强人。

陶文靖的朋友圈中有这样一句话：“靖儿是个小太阳，浑身充满正能量！”陶文靖自己却说：“我不是太阳，我只是一个永远朝着太阳的向日葵。我的理想就是我的太阳，希望自己可以始终绕着太阳转动,不管太阳去哪,都一路跟随着！”这个心中有太阳的女孩子，无论走到哪里都拥有最明媚、最温暖的力量！（文/方欣雨；图/方欣雨；审核/张力）